El Pla d’Urgell lidera les consultes de consum a la Vegueria de Ponent el 2024
Aquest augment d'atencions també s'ha traduït en un lleuger increment de les reclamacions formals, que han passat de 447 el 2023 a 466 el 2024.
L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Pla d’Urgell s’ha consolidat aquest 2024 com la més activa de tota la Vegueria de Ponent, amb un total de 2.054 consultes registrades, el que representa gairebé la meitat del conjunt de la demarcació.
Aquest volum d’atencions suposa un increment notable respecte a l’any anterior i posa de manifest l’interès creixent de la ciutadania per conèixer i defensar els seus drets com a consumidors. Els subministraments bàsics, com l’electricitat, el gas i l’aigua, continuen sent els sectors que acumulen més conflictes, seguits de prop per les telecomunicacions.
Pel que fa a les empreses més reclamades a la comarca, Endesa encapçala el llistat amb 57 queixes, seguida d’Energía XXI amb 28 i Gas Natural amb 18. També apareixen de forma destacada entitats del sector financer i energètic, com CaixaBank (17 reclamacions), Naturgy (11), Iberdrola (8) i Edistribución (10). Les operadores de telefonia, Telefónica Movistar, Vodafone i Orange, també sumen entre tres i quatre reclamacions cadascuna.
Un aspecte positiu és la capacitat de l’OCIC per resoldre els conflictes a través de la mediació. Aquest any s’han gestionat 378 mediacions amb acord, una xifra lleugerament superior a la de 2023, quan se’n van registrar 362. Això suposa més de la meitat del total d’acords aconseguits a tota la Vegueria de Ponent. A més, s’han resolt dues reclamacions per arbitratge i s’ha tramitat una única denúncia en tot el territori.
L’educació en matèria de consum també ha tingut un paper destacat aquest any. Un total de 170 alumnes del Pla d’Urgell han participat en els tallers de l’Escola del Consum de Catalunya, amb una elevada participació dels centres educatius de Bellvís (123 alumnes) i Golmés (47 alumnes), demostrant la implicació creixent dels municipis en la formació de consum responsable.
Les dades d’aquest 2024 reflecteixen un interès creixent per part de la ciutadania en la defensa dels seus drets, una major eficiència en la resolució de conflictes i un impuls significatiu en l’educació per al consum. Tota la informació detallada es pot consultar al portal oficial de l’Agència Catalana de Consum.
